TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al momento del registro de check-in se le hará entrega de la tarjeta de registro de alojamiento (TRA), para su revisión y confirmación.

  • La hora de entrada es a las 01:30 p.m. y la de salida a las 01:00 p.m. Para realizar el registro de entrada o de salida fuera del horario establecido (early check-in o late check-out) no se genera un cargo adicional, pero deberá solicitarse con antelación. Según ocupación, este servicio está sujeto a disponibilidad. Nuestro hotel es 100% libre de humo. La habitación será reservada para el huésped que realizó la reserva y si esta es para otro huésped, se deberán proporcionar los datos de la persona y garantía personal. Es necesario contactar directamente con el Hotel para solicitar habitaciones con detalles específicos como número de camas, accesibles para sillas de ruedas, vista panorámica, etc. ya que estas se confirman según disponibilidad.
  • El pago de la habitación es de contado, al retirarse del hotel si su habitación se encuentra sin equipaje o documento que respalde su estadía, esta se dará por entregado.
  • El hotel no hace devolución de dinero por habitación ya pagas.
  • Toda persona adicional que ingrese a la habitación debe estar registrada.
  • Para obtener tarifa especial en el parqueadero deberá registrar su placa al ingresar y reclamar tiquete en la recepción cada vez que vaya a retirar su vehículo.
  • Se permiten cancelaciones de reservas dentro de las 24 horas anteriores a la fecha de llegada del huésped. Fuera de este plazo, todas las reservas garantizadas estarán sujetas a un cargo de una noche más impuestos y las noches siguientes se cancelarán automáticamente. Una reserva sólo se considerará cancelada y quedará exenta de esta política si la cancelación se realiza en un plazo de 24 horas y está respaldada por un número de cancelación. Una cancelación enviada por fax o correo electrónico fuera del horario de oficina no será válida. Por favor, exija un número de cancelación. En caso de que el huésped no haga uso de la reserva confirmada, incurrirá en un cargo por No Show que equivale a una noche de alojamiento más impuestos o en caso de una reserva prepagada o no reembolsable incurrirá en un cargo del 100% del importe total de la estancia. Los huéspedes no residentes en Colombia podrán aplicar la exención del IVA para el alojamiento de acuerdo con la normatividad vigente.
  • CP326 se exceptúa del derecho de retracto una vez el servicio se haya dado inicio con la sola aceptación del cliente en el momento del check-in y en la entrega de las llaves de la habitación.
  • Todos los huéspedes deben presentar un documento de identificación válido. Nos adherimos a la Ley 679 de 2001 y la explotación sexual de menores, por lo tanto, está prohibida la entrada de los mismos con adultos que no sean sus padres, a menos que presenten un documento notarial en el que sus padres autorizan la estancia del menor con el adulto acompañante.
  • Está prohibido el ingreso de mascotas razas específicas, las otras deberán presentar sin excepción carnet de vacunación vigente.
  • No se aceptan tarjetas débitos para la garantía de una reserva ya que generan inconvenientes con prebloqueo.
  • Puede utilizarlo para cancelar el total de su alojamiento en recepción.
  • Queda prohibido deteriorar el mobiliario, decoración o propiedad del Hotel dándole un uso inapropiado.
  • No está permitido realizar cualquier acto que cause daños al Hotel o a los huéspedes o sea contrario al decoro del comportamiento social. La empresa se reserva el derecho de rescindir el servicio de hospedaje en caso de incumplimiento, por lo tanto el huésped no tiene derecho a una reducción en la cuenta de hospedaje o servicio recibido estando también obligado al pago de indemnización por daños y perjuicios causados por sus propios actos.
  • Los menores deben estar siempre bajo la supervisión de un padre o tutor.
  • Utilizar un tono de voz moderado en las zonas de habitaciones o pasillos.
  • El huésped se hace responsable por las pertenencias u objetos de la habitación se cobrará por el daño o perdida de las mismas.
  • Está prohibido realizar actos obscenos y el consumo de sustancias alucinógenas; que atenten con la integridad de los demás huéspedes.
  • El hotel no se hace responsable por objetos de valor y dineros dejados en la habitación.
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